Vous avez fait le mauvais choix ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la livraison du produit pour effectuer une demande de retour. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client. Vous avez dépassé ce délai ? Pas de panique, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours contre bon d'achat. Les frais de retours restent à votre charge. Les frais d'envoi payés initialement sont remboursés si l'intégralité de la commande est retournée.
Pour prétendre à un remboursement, le produit doit-être neuf, dans son emballage d’origine et ne pas avoir été installé. Le colis doit être suffisamment protégé pour résister aux aléas du transport. Si ces conditions ne sont pas respectées le produit ne pourra pas être repris.
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ou vous n'avez pas reçu le bon produit ?
Pour déclarer un litige, vous pouvez contacter notre service client. Votre réclamation sera traitée dans les plus brefs délais et nous ferons le maximum pour trouver la solution la plus rapide. La réclamation doit être effectuée dans les plus brefs délais après livraison. Dans le cas contraire le litige pourra être refusé.
Comment effectuer une demande de retour ?
Une demande de retour doit être effectuée au préalable via votre espace client. Notre service client reçoit immédiatement votre demande et l'autorise si le délai de rétractation est respecté. Tout retour qui n'aura pas fait l'objet d'une autorisation pourra être refusé.
Détail de la procédure de retour :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes dans "Mes commandes"
- Affichez le détail de la commande
- Cochez les articles à retourner et entrez un motif de retour
- Cliquez sur "Renvoyer un produit"
- Emballez votre colis proprement
- Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix